USECON User Experience Club
(Wien, 3.10.2011) Am 21. Oktober 2010 lädt das in Wien ansässige und international tätige Beratungsunternehmen USECON zum User Experience Club ein und präsentiert den Teilnehmern, was sich hinter dem Begriff des “Experience Management” verbirgt und welche Methoden sowie Tools es zur Messung von Experience gibt. Eine Fallstudie der A1 Telekom Austria demonstriert, wie das Thema in der Praxis umgesetzt werden kann und was die Vorteile von Experience Management sind.
Was steckt hinter den Konzepten?
Begriffe wie User Experience, Service Experience und Customer Experience sind omnipräsent. Doch was steckt dahinter und was bringt es einem Unternehmen konkret? USECON stellt die unterschiedlichen Konzepte vor, erläutert, wie sie ineinander greifen und zeigt, dass Experience Management die Gesamterfahrung der Kunden im Umgang mit Produkten sowie Services optimiert. Dadurch wird nachhaltige, emotionale Kundenbindung wesentlich beeinflusst. Sowohl User Experience als auch Customer Experience werden daher zu grundlegenden, wichtigen Elementen der Unternehmensstrategie und sind unerlässlich für eine kundenfokussierte Organisation.
Ist Experience messbar
Die strategischen Komponenten User Experience sowie Customer Experience sind messbar, was wiederum bedeutet, dass Experience nicht nur steuerbar, sondern vor allem optimierbar ist! USECON stellt während der Veranstaltung Methoden und Tools zur Messbarkeit vor, um beispielsweise herauszufinden, an welchen Prozesspunkten sich Kunden wohl fühlen, wo sie am liebsten abspringen würden und wo das größte Innovationspotential im Sinne der Dialoggestaltung mit dem Kunden steckt.
Fallstudie A1 Telekom Austria
Den Kunden immer im Fokus: Wie spannend User Experience und Customer Experience in der Praxis sind und wie Unternehmen davon profitieren können, wird anhand einer Fallstudie der A1 Telekom Austria präsentiert.
Das Programm
Es erwartet die Teilnehmer ein abwechslungsreiches Programm rund um das Experience Management, welches folgende konkrete Themen beinhaltet:
- Experience? User Experience? Customer Experience? Service Experience? - Nur Buzz Words oder nachhaltige Ansätze?
- De-constructing User Experience und Customer Experience – Wie User- und Customer Experience funktionieren und gestaltet werden können
- Tooltime! Das „Was-Warum-Wie-Weshalb“ messen – Toolpräsentation für die Analyse von Kundenbedürfnissen
- User Experience und Customer Experience in der echten Welt! – Gastvortrag von A1 Telekom Austria (Markus Mayer, A1 Telekom Austria, Customer Experience & Operations Research)
- Und was kommt als nächstes? – Entwicklungen und Trends in den Bereichen Customer Experience Analyse und Design
Die Eckdaten zum USECON User Experience Club:
Thema: Experience Management – Kundenerlebnisse planen, analysieren und designen
Datum: Donnerstag, 21. Oktober 2010
Zeit: 17:30 Uhr bis 20:00 Uhr
Ort: USECON The Usability Consultants GmbH, Businesspark MARXIMUM, Modecenterstraße 17 / Objekt 2, 1110 Wien, Österreich
Informationen, Programm und Anmeldung unter www.ux-events.com.
