Jeder Angestellte kann eine Rolle in Social Media spielen
(17.2.2011, 15:30) Die kürzlich durchgeführte openDNS Studie zeigt, dass Facebook die meist blockierte Seite in Unternehmen ist. Bei 14% steht sie auf der schwarzen Liste – verglichen mit nur 1,2% für Pornoseiten. Unter den Top 5 finden sich noch MySpace mit 10%, YouTube mit 8% und Twitter mit 2%.
Die gleichen Seiten werden auch am häufigsten von Unternehmen gefiltert: Facebook zu 23%, MySpace zu 13%, YouTube mit 12% und Twitter mit 4%. Unternehmen blockieren Social Media, weil sie die Effekte fürchten, die diese Seiten für Produktivität und Bandbreite haben.
Jedoch ist Blockierung und Verbot eine schlechte Politik für Unternehmen warnt Josh Bernoff, Senior VP für Idea Development bei Forrester Research. Es sendet die falschen Signale an die Belegschaft und hindert das Unternehmen daran eines seiner wichtigsten Assets zu nutzen: die Mitarbeiter.
„Jedes einzelne Unternehmen hat Mitarbeiter, die kreative Ideen haben, wie man über Social Networks seine Kunden erreichen kann. Und jede Organisation braucht einen Plan, wie diese Kreativität nutzbar gemacht werden kann“, sagt Bernoff. „Klarerweise kann eine Armee oder ein pharmazeutisches Unternehmen nicht erlauben, dass sein Leute jedes soziale Netz aufbauen, das sie wünschen – da gibt es Sicherheitsregeln. Aber im allgemeinen wird eine Organisation, die diese Energie nutzt, konkurrenzfähiger und besser mit ihren Kunden verbunden sein, als eine, die das nicht tut.“
Die Rolle, die Mitarbeiter in der Strategie eines Unternehmens für Social Networking spielen können, wird unterschiedlich sein. Jeder Mitarbeiter kann den Part des „Zuhörers“ übernehmen. Bei Aktivitäten in Social Media in der Freizeit können sie Konversationen verfolgen, die das Unternehmen oder seine Produkte betreffen. Mitarbeiter können auch ein verstärkende Rolle einnehmen, indem sie Informationen die ihr Unternehmen betreffen, teilen oder retweeten.
Ein kleinere Gruppe der Angestellten, die in Marketing, Service oder Verkauf tätig sind, sollten ein größere Rolle einnehmen. Bernoff charakterisiert diese Mitarbeiter als HEROs – Highly Empowered and Resourceful Operatives. Diese sollten Teil eines multidisziplinären Teams sein, das in sozialen Kanälen agiert und reagiert.
„In einer Zeit, da ein einziger verärgerter Kunde Millionen andere mit einem einzigen Tweet erreichen kann, muss man sehr rasch und beweglich reagieren. Das erfordert die HEROs der Organisation zu pflegen“, so Bernoff. „Die Leute, die in deiner Organisation mit den Kunden in Kontakt stehen, sind die, die am wahrscheinlichsten gute Ideen entwickeln wie man die Kunden besser betreuen kann – das sollte man nicht vergeuden. HEROS zu pflegen fördert, dass Innovationen von überall her im Unternehmen kommen.“
Josh Bernoff ist Autor der Bücher über Social Media in Unternehmen „Empowered“ und „Groundswell“.
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